物流配送

  1. 訂單成立後大約何時收到商品?

訂單成立後約7工作天可送達(不含例假日及國定假日春節期間)。

  1. 訂單成立後可以選擇那些配送方式?

本網站提供各溫層指定之宅配或低溫店取配送服務,將商品配送至您指定收件地址,商品皆以出貨單位配合物流業者為主,恕無法選擇特定物流業者。

  1. 為什麼我同時訂購了很多商品卻不是同時收到呢?

您訂購的商品種類會依不同廠商包裝配貨,因此無法統一寄出。

  1. 商品可以寄送到離島或海外嗎?

本網站目前部分商品可寄送至離島,但需加收離島運費;海外寄送暫不提供服務,敬請見諒。

 

■ 退款退貨

  1. 七天鑑賞期注意事項有哪些?

依通訊交易解除權合理例外情事適用準則第二條規定,消費者保護法第19條第1項但書所指合理例外情事,指通訊交易之商品或服務有下列情形之一,並經企業經營者告知消費者,將排除消費者保護法第19條第1項解除權之適用:

一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。

二、依消費者要求所為之客製化給付。

三、報紙、期刊或雜誌。

四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。

六、已拆封之個人衛生用品。

七、國際航空客運服務。

除以上情形,消費者在7天鑑賞期內,均可辦理退貨,退回的商品必須是全新狀態且包裝完整。(完整的定義包含:正產品與贈品包裝未拆封、紙箱、附件、以及相關紙本文件)。組合商品退貨需整組退還,組合商品如部分退貨,則保留商品須以原價計費,若因退貨導致不達贈品贈送標準,辦理退貨時需連同贈品及當初購買發票一同退回。

 

  1. 我購買的商品享有七天鑑賞期嗎?

(1)冷藏、冷凍商品:依據消費者保護法,自105年1月1日起生鮮商品不適用七天鑑賞期規範。

(2)常溫商品:非生鮮商品享有七天鑑賞期服務,然一經拆封即無法回復原狀之商品,在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封。

 

  1. 如何取消訂單?

若您有需要取消訂單,可以在登入會員後,至【訂單查詢】點選取消。

 

  1. 如何辦理退/換貨?

(1)冷藏、冷凍商品:本網站尚未提供冷藏、冷凍退換貨服務;商品如有瑕疵、運輸過程造成商品解凍或毀損、品項錯誤,請於2小時內拍照存證並立即聯繫客服,以便安排後續處理。

(2)常溫商品:本網站尚未提供換貨服務;若您收到的商品出現瑕疵、毀損、商品品項錯誤時,請您於鑑賞期內至「我的訂單」點選「取消/退貨查詢」辦理退貨,我們會在接收到您的需求後儘速為您處理退貨事宜。

(3)退貨商品已開封或損毀,本公司將視商品種類、狀況,由供應商評估商品完整性,收取整新費或不予接受退款,若欲取回原商品,寄回期間所產生的運費消費者需自行負擔。

(4)商品退回必須是全新狀態且包裝完整(完整的定義包含:正產品與贈品包裝未拆封、紙箱、附件、以及相關紙本文件,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒)。組合商品退貨需整組退還,組合商品如部分退貨,則保留商品須以原價計費,若因退貨導致不達贈品贈送標準,辦理退貨時需連同贈品及當初購買發票一同退回。退回商品時,請以本公司寄送商品給您時所使用的外包裝紙箱,原封包裝,切勿任由宅配單直接黏貼在商品原廠外盒上或書寫文字。原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,若有遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益。

 

  1. 退貨會產生費用嗎?

為了雙方權益,請收到商品時候,請全程保持錄影開箱,不接受斷斷續續或者模糊不清等拍攝若收到商品有疑問請提供錄影給我們僅用口頭或照片等方式含糊帶過者一律不受理。商品退貨後視商品種類、狀況,由供應商評估商品完整性,收取整新費或不予接受退款。

 

  1. 如何退款?

信用卡扣款:我們將於確認退貨完成後,後續進行款項刷退,退款完成時會發送E-mail通知。

ATM轉帳:我們會在收到您的退款資料齊全後,將款項匯入您所提供的銀行帳戶,退款完成將發送E-mail通知。

 

  1. 訂單取消/退貨時,贈品及加價購商品是否需要全部取消退回呢?

當取消訂單含有贈品、加價購商品,或參與任何折扣活動時,需將同筆購物車全部商品退回處理,方符合退貨流程,敬請見諒。

 

  1. 退款時程:申請退款時間要多久呢?

處理退款時間皆為工作天10~14天,未含假日(遇假日將順延),或有不可抗力事由,則依本公司作業時間為基準,另外若您商品退貨時有不能配合之情形,均會影響退款進度。

 

  1. 無法退換貨之商品說明:

(1) 因個人口感或料理方式的問題。

(2) 常溫食品未附上原包裝盒含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品及發票。

(3) 因特別情況已註明無法退換貨之商品。

(4) 辦理退貨、換貨時,請事先來信告知,若消費者未通知,而自行將商品寄回者,本公司將不予接受,並立即將商品寄回期間所產生的運費消費者需自行負擔。

 

■訂單問題

  1. 如何查看我的訂單資料?

您可以在登入會員後,至【訂單查詢】頁查看購買紀錄及訂單明細。

 

  1. 結帳時購物車商品無法結帳?

加入購物車因尚未完成商品購買,系統不會保留庫存量,若商品已經售完,將自動從購物車中被移除,敬請見諒。

 

  1. 若我填寫的資料不完整或不正確,可以收到貨嗎?

若您填寫的購買人及收件人資料不完整或不正確,商品可能無法順利寄出或延遲,請您於購買時再次確認您的收件資料。若購買完成後需修改收件資料,請您聯繫客服,我們將協助修改。

 

  1. 訂購時忘了購買加價購商品,可以再追加嗎?

加購商品僅限與同筆訂單購買,若您已完成結帳則無法再於同筆訂單加購商品。

 

  1. 我的購物車中的所有商品可以一起結帳嗎?

當您的購物車中有不同溫層商品時,將依配送方式分次結帳,如您的購物車中同時含有宅配及低溫店取商品時,可先選擇低溫店取商品進行結帳,完成訂單後,再選擇宅配商品完成購物。

 

■付款須知

  1. 付款方式有那些?

信用卡一次刷卡、ATM虛擬轉帳

 

  1. 我的信用卡使用都很正常,為什麼訂購時線上授權會不成功?

信用卡網路消費授權必須透過收單銀行與您的發卡銀行之間取得系統連線,倘若發生任何無法完成線上授權的原因,收單銀行會根據您發卡銀行所提供的訊息,再回傳至網站頁面告知;相關的訊息由於牽涉客戶個人隱私資料,建議您可先行電洽發卡銀行了解原因,或直接改由其它付款方式訂購。

 

  1. ATM虛擬帳號轉帳繳款期限過了怎麼辦?

使用ATM虛擬帳號付款,請於3日內完成轉帳,一旦過了繳費期限,該帳號就不再存在,該筆訂單亦會自動取消。若是逾期未繳款,煩請您重新訂購,系統會再次給您一組新的轉帳帳號和繳款期限。

 

  1. 我把ATM轉帳繳款帳號弄丟了,怎麼辦?

您可以在登入會員後,至【訂單查詢】中的【購物車明細】查詢該筆訂單的轉帳資料。

 

  1. 轉帳繳費期限剛好遇上假日有影響嗎?

轉帳繳費遇假日不受影響,不會因為假日而遞延繳款期限。(以轉帳繳款單期限為主)

 

  1. 訂單已經完成,可以更改成其他付款方式嗎?

因您已完成付款,若欲更改付款方式,請先至【訂單查詢】中取消原訂單,並重新訂購及選擇付款方式。

 

 
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